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JMarc Blachère

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Recours contre FAI (Nornet)

Bonjour depuis plusieurs mois je rencontre des problèmes de débit avec ma connexion. Exemple: aujourd’hui (ça marche pas mal !!!) j ai environ 500k en réception et a peine 15k (oui oui !) en descendant.
Savez vous si je peux exiger de la part de mon FAI un débit mini par obligation de resultat et ou quel recours puis je avoir ?
Merci pour vos réponses

bertrand

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Re : Recours contre FAI (Nornet)

Bonsoir,

La première chose à faire est de contacter ton FAI pour tenter d'identifier et de résoudre ton souci.

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papyom13

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Re : Recours contre FAI (Nornet)

Bonjour,
j'ai eu de gros problèmes ces 2 derniers mois, j'ai contacté mon FAI, en l'occurence SFR.
Une technicienne est venue chez moi, le soucis a été réglé en 1 demie-heure.
J'ai peut-être de la chance, mais maintenant ça "pulse".
Bien à toi - Salutations.

iyam

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Re : Recours contre FAI (Nornet)

NordNet ?
J'ai le même : Théoriquement un débit de 10 M, sur le test j'ai 0,43 Mbits en descendant... et mon abonnement est en début de mois, donc plein potentiel normalement.
Nornet ne sait pas résoudre, j'ai appelé la hotline plusieurs fois, quand on est trop insistants ils parlent d'antenne mal réglée, c'est facile, ça dépend pas d'eux, sauf que l'antenne est soigneusement réglée et reréglée.. on peut vraiment pas faire mieux.
Je crois simplement qu'ils n'assument pas, on doit se partager le débit, et on est suffisamment nombreux pour que la part du gâteau soit minuscule.
Tiens nous au courant si tu arrives à quelquechose de mieux avec la connexion par satellite.

JMarc Blachère

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Re : Recours contre FAI (Nornet)

Bonjour, merci pour vos réponses c est sympa. J 'ai bien sur oublié de préciser, j ai contacté Nornet depuis plus de deux mois a ce sujet..environ une fois tous les quinze jour. Chaque fois ils me menent en bateau avec des réponses telle que " on va contacter l operateur historique F Telecom car ca viens de chez eux le problème" ou " on vous appelle lundi car une intervention est prévue" .... J ai malheureusement peur que comme disait IYAM "ils n assument pas " ! et sont bien au dela techniquement de l offre qu ils proposent ! que faire !? Encore merci

Killersmile

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Re : Recours contre FAI (Nornet)

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